Menu utama
Transaksi baru
Membuat transaksi baru saat pelanggan menghubungi atau datang ke outlet.
Panduan peran
Bagian aktif: Peran tim
Panduan Customer Service
Peran Customer Service (CS) dirancang untuk tim support yang fokus pada pelayanan pelanggan dan follow-up pekerjaan. Tim CS memastikan setiap transaksi berjalan lancar dan pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.
Halaman ini disusun untuk membantu owner dan tim menemukan panduan yang sesuai dengan kebutuhan mereka secara lebih jelas dan terarah.
Jelajahi dokumentasi
Peran ini ditujukan bagi
Tim customer service atau support yang menangani follow-up pelanggan.
Melayani pelanggan dengan responsif dan profesional.
Membuat transaksi baru dan mengelola progres pekerjaan.
Menyelesaikan pembayaran dan memastikan kepuasan pelanggan.
Mulai dari akun sampai siap bekerja
Bagian ini merangkum bagaimana peran ini biasanya menerima akun dan mulai menggunakan Buser.
1CS menerima akun dari owner atau admin setelah outlet dan struktur dasar sudah siap.
2Setelah login, CS fokus pada dashboard, transaksi baru, servis, notifikasi, dan profil.
3CS berperan sebagai bridge antara pelanggan dan tim teknis untuk memastikan kepuasan maksimal.
Menu yang paling sering digunakan
Daftar ini membantu Anda mengenali bagian yang paling relevan untuk peran ini.
Menu utama
Servis
Memantau dan mengelola progres pekerjaan sampai pelanggan siap mengambil.
Menu utama
Dashboard
Melihat ringkasan pekerjaan yang ditangani dan prioritas follow-up.
Menu utama
Notifikasi
Menerima pemberitahuan penting terkait perubahan status atau feedback pelanggan.
Menu utama
Profil
Melihat data akun dan informasi dukungan yang dibutuhkan.
Urutan kerja harian yang umum
Setiap outlet dapat memiliki kebiasaan kerja yang berbeda, tetapi urutan berikut umumnya paling mudah diikuti.
1Periksa dashboard untuk melihat pekerjaan yang perlu follow-up atau prioritas tinggi.
2Buat transaksi baru saat ada permintaan pelanggan baru.
3Pantau progres pekerjaan dan komunikasikan update kepada pelanggan.
4Selesaikan pembayaran dan pastikan pelanggan puas sebelum perangkat diambil.
5Catat feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
Akun, bantuan, dan penutupan akses
Catatan ini membantu pengguna tahu apa yang perlu dicek saat ada masalah akses atau saat ingin meninjau penghapusan akun.
Jika CS tidak dapat masuk, gunakan reset password atau hubungi owner/admin untuk bantuan.
Jika ada transaksi yang macet atau pelanggan komplain, catat detail situasi dan langkah yang sudah diambil.
Jika perlu perubahan akses atau informasi sensitif pelanggan, minta bantuan owner atau admin terlebih dahulu.
Catatan tambahan
Catatan singkat ini membantu pengguna baru menyesuaikan diri dengan lebih baik.
Peran CS cocok untuk tim yang fokus pada kepuasan pelanggan dan pelayanan berkualitas.
CS memiliki akses penuh untuk mengelola transaksi dan follow-up seperti kasir, namun dengan fokus pada customer service.
Jika ada masalah teknis pada perangkat atau sistem, owner atau admin biasanya yang menangani.
Navigasi dokumentasi
Akses yang sering dibuka
Navigasi dokumentasi
Panduan yang sering diakses
Navigasi dokumentasi
Perlu bantuan lebih lanjut?
Jika Anda masih memerlukan arahan lebih lanjut, silakan hubungi tim Buser melalui email bantuan.